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Términos y Condiciones – Servicio de Trámite de Pasaporte Cubano

Al contratar el servicio de Pasaporte Cubano ofrecido por All Travel USA, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Naturaleza del servicio

All Travel USA es una empresa privada e independiente que presta servicios de asistencia, preparación, revisión, digitalización, organización y gestión de documentación.

All Travel USA no es una oficina consular, entidad gubernamental, dependencia del Gobierno de Cuba ni representante oficial del Consulado de Cuba.

Nuestro servicio consiste en asistir al cliente durante la preparación de su solicitud y en gestionar la documentación correspondiente de acuerdo con la información y documentos proporcionados por el cliente.

2. No decidimos la aprobación del pasaporte

La aprobación, emisión, renovación, denegación o cualquier otra decisión relacionada con un pasaporte corresponde exclusivamente al Consulado, autoridades migratorias u organismos gubernamentales competentes.

All Travel USA no puede garantizar:

• La aprobación o emisión de un pasaporte.

• Una fecha específica de aprobación.

• Una fecha específica de entrega.

• El tiempo que pueda tomar el Consulado o la autoridad correspondiente en procesar el expediente.

• Que el Consulado no solicite documentos, aclaraciones o información adicional.

• Que las autoridades no modifiquen requisitos, procedimientos, tarifas o políticas después de presentada una solicitud.

La contratación de nuestros servicios no garantiza un resultado favorable ni un tiempo determinado de procesamiento.

3. Nuestro compromiso con el cliente

El compromiso de All Travel USA es prestar el servicio con diligencia y realizar una revisión razonable de la información proporcionada por el cliente antes de preparar y gestionar su expediente.

Nos comprometemos a:

• Preparar la solicitud utilizando la información suministrada por el cliente.

• Revisar los datos antes de procesar el expediente.

• Ayudar a identificar documentos faltantes cuando sean detectados.

• Preparar y organizar la documentación correspondiente al servicio contratado.

• Procesar fotografías y documentos incluidos en nuestro servicio cuando corresponda.

• Transmitir o presentar la información del cliente de acuerdo con los datos confirmados por éste.

• Mantener al cliente informado cuando recibamos una solicitud adicional relacionada con su expediente.

Antes de finalizar la solicitud, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y confirmar sus datos.

4. Responsabilidad sobre la información suministrada

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Esto incluye, entre otros:

• Nombres y apellidos.

• Fecha y lugar de nacimiento.

• Información de padres y familiares cuando corresponda.

• Número y datos de pasaporte.

• Direcciones.

• Estado civil y demás información personal.

• Fotografías.

• Certificaciones de nacimiento.

• Pasaportes anteriores.

• Cualquier otro documento solicitado.

All Travel USA no será responsable por retrasos, rechazos, solicitudes adicionales o cualquier otra consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta, falsa o documentos defectuosos proporcionados por el cliente.

5. Revisión y confirmación del cliente

Aunque nuestro sistema pueda utilizar tecnología para leer y completar automáticamente determinados datos de documentos cargados, esta funcionalidad es una herramienta de asistencia.

El cliente debe revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar y enviar su solicitud.

La aceptación final de los datos por parte del cliente constituye su confirmación de que la información mostrada es correcta.

6. Errores atribuibles a All Travel USA

Si se determina que un error en la preparación del expediente fue causado directamente por All Travel USA y la información original proporcionada y confirmada por el cliente era correcta, All Travel USA realizará las gestiones razonables necesarias para corregir dicho error.

Esto no significa que All Travel USA pueda modificar, acelerar o controlar una decisión tomada por las autoridades gubernamentales.

Los costos externos, tasas gubernamentales o cargos de terceros que pudieran resultar aplicables deberán regirse por las políticas correspondientes y no se consideran automáticamente responsabilidad de All Travel USA.

7. Documentación adicional

Cada expediente puede ser diferente.

El Consulado u otra autoridad competente puede solicitar:

• Documentos adicionales.

• Certificaciones.

• Documentos originales.

• Aclaraciones.

• Correcciones.

• Entrevistas.

• Verificaciones adicionales.

• Nuevas fotografías.

• Evidencia adicional relacionada con la identidad o ciudadanía del solicitante.

Una solicitud adicional por parte de una autoridad no significa que All Travel USA haya preparado incorrectamente el expediente.

Las autoridades conservan la facultad de solicitar cualquier documentación que consideren necesaria para evaluar cada caso.

8. Tiempos de procesamiento

Cualquier tiempo de procesamiento comunicado al cliente debe entenderse como estimado, salvo que la autoridad correspondiente indique expresamente lo contrario.

Los tiempos pueden cambiar debido a:

• Volumen de solicitudes.

• Procesamiento consular.

• Verificaciones gubernamentales.

• Solicitudes adicionales.

• Días feriados.

• Problemas de transporte o mensajería.

• Cambios regulatorios.

• Circunstancias fuera del control de All Travel USA.

All Travel USA no controla los tiempos internos de procesamiento de consulados, gobiernos, servicios migratorios o entidades externas.

9. Ausencia de relación gubernamental

All Travel USA es una empresa privada.

No estamos afiliados, patrocinados, administrados ni respaldados por el Consulado de Cuba ni por el Gobierno de Cuba.

Tampoco tenemos autoridad para solicitar trato preferencial, alterar requisitos, acelerar decisiones gubernamentales ni intervenir en la evaluación individual de un solicitante.

Nuestra relación con el cliente consiste exclusivamente en prestar los servicios privados contratados.

10. Decisiones gubernamentales

El cliente reconoce que una autoridad competente puede:

• Aprobar una solicitud.

• Rechazarla.

• Suspenderla.

• Solicitar documentación adicional.

• Realizar verificaciones adicionales.

• Modificar los requisitos aplicables.

• Determinar que el solicitante debe realizar otro procedimiento.

Estas decisiones están fuera del control de All Travel USA.

11. Alcance de nuestros honorarios

Los honorarios pagados a All Travel USA corresponden a los servicios profesionales y administrativos contratados, que pueden incluir preparación, revisión, organización, digitalización, fotografías, procesamiento documental, manejo y gestión del expediente, según el servicio adquirido.

El pago realizado a All Travel USA no constituye un pago para garantizar la emisión de un pasaporte.

Cuando existan tarifas gubernamentales, consulares, de mensajería u otros cargos de terceros, éstos podrán estar incluidos o cobrarse separadamente según se indique durante la contratación.

12. Comunicaciones con el cliente

El cliente acepta proporcionar información de contacto válida y mantener disponibles sus medios de comunicación.

En caso de que se requiera documentación adicional, correcciones o información complementaria, All Travel USA podrá comunicarse mediante teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp, portal del cliente u otro medio autorizado.

Los retrasos ocasionados porque el cliente no proporcione a tiempo información o documentos solicitados no serán responsabilidad de All Travel USA.

13. No se ofrece asesoramiento gubernamental o legal

La asistencia proporcionada por All Travel USA se limita a nuestros servicios administrativos y documentales.

La información proporcionada por nuestro personal o sistema tiene fines de asistencia durante el trámite y no constituye asesoramiento legal ni una decisión oficial de una autoridad gubernamental.

Cuando un caso requiera asesoramiento legal especializado, el cliente deberá consultar a un abogado u otro profesional debidamente autorizado.

14. Aceptación

Al seleccionar “Acepto los Términos y Condiciones”, firmar electrónicamente o continuar con el pago, el cliente confirma que:

• Ha leído y comprendido estos términos.

• Comprende que All Travel USA es una empresa privada.

• Comprende que All Travel USA no es el Consulado de Cuba.

• Comprende que la decisión final corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.

• Comprende que no se garantiza aprobación ni tiempo específico de procesamiento.

• Confirma que la información suministrada es correcta.

• Autoriza a All Travel USA a preparar y gestionar la documentación necesaria para prestar el servicio contratado.

15. Privacidad y Protección de la Información

All Travel USA reconoce que la información proporcionada durante un trámite de pasaporte puede contener datos personales y documentos de carácter sensible.

Nos comprometemos a utilizar dicha información únicamente para prestar, administrar y dar seguimiento a los servicios solicitados por el cliente, salvo cuando exista una obligación legal o sea necesario compartir determinada información con proveedores o autoridades directamente relacionadas con la prestación del servicio.

No vendemos la información personal

All Travel USA no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

La información suministrada a través de nuestros formularios, portal del cliente, comunicaciones y documentos cargados se utiliza para:

• Preparar y administrar el trámite solicitado.

• Verificar información.

• Procesar pagos.

• Comunicarnos con el cliente.

• Preparar documentos.

• Mantener registros relacionados con el servicio.

• Cumplir obligaciones legales y administrativas.

• Prevenir fraude y accesos no autorizados.

No utilizamos la documentación del cliente para fines ajenos al servicio contratado sin una base válida o autorización correspondiente.

16. Protección y Seguridad de los Datos

All Travel USA utiliza medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información del cliente contra:

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Pérdida.

• Divulgación indebida.

• Uso fraudulento.

• Accesos sospechosos a una cuenta.

Cuando corresponda, la información puede ser protegida mediante tecnologías de cifrado durante su transmisión y almacenamiento, controles de acceso y otros mecanismos de seguridad apropiados para el tipo de información procesada.

El acceso interno a información sensible debe limitarse al personal autorizado que necesite utilizarla para prestar el servicio correspondiente.

17. Seguridad de la Cuenta del Cliente

Cada cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El cliente se compromete a:

• No compartir su contraseña con otras personas.

• No permitir que terceros utilicen su cuenta.

• Utilizar una contraseña segura.

• Informarnos si sospecha que alguien ha obtenido acceso no autorizado.

• Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos o públicos.

All Travel USA nunca recomienda compartir credenciales de acceso con familiares, amigos, agentes u otras personas.

El cliente reconoce que compartir voluntariamente las credenciales de su cuenta puede comprometer la seguridad de su información personal.

18. Verificación de Identidad y Recogida de Documentos

Para proteger al cliente y prevenir entregas no autorizadas, los documentos o trámites completados deberán ser entregados al titular del expediente o a una persona previamente autorizada conforme a nuestros procedimientos.

All Travel USA podrá solicitar:

• Identificación válida.

• Confirmación de identidad.

• Número de referencia.

• Firma.

• Autorización escrita.

• Cualquier otra verificación razonable necesaria antes de entregar documentación.

No entregaremos documentación sensible a terceros no autorizados.

Cuando el cliente autorice a otra persona para recoger documentación, podremos solicitar evidencia de dicha autorización antes de efectuar la entrega.

19. Seguridad de Pagos

All Travel USA utiliza medidas adicionales de seguridad para ayudar a proteger las transacciones realizadas con tarjetas de crédito o débito.

Estas medidas pueden incluir, cuando sean aplicables:

• 3D Secure (3DS).

• Validaciones del emisor de la tarjeta.

• Verificación de dirección.

• Controles antifraude.

• Análisis de riesgo de la transacción.

• Verificación de dispositivo.

• Verificación de dirección IP.

• Identificación de patrones de pago inusuales.

• Controles de velocidad o múltiples intentos.

• Autenticaciones adicionales cuando exista riesgo elevado.

Estas herramientas están diseñadas para reducir el riesgo de pagos no autorizados y proteger tanto al cliente como a All Travel USA.

20. Transacciones o Actividad Sospechosa

Por razones de seguridad, All Travel USA podrá:

• Detener temporalmente una transacción.

• Solicitar verificación adicional.

• Rechazar determinados métodos de pago.

• Limitar intentos repetidos.

• Solicitar otro método de pago.

• Suspender temporalmente el acceso a una cuenta.

• Contactar al cliente para verificar una operación.

Esto puede ocurrir cuando nuestro sistema detecte, entre otros:

• Múltiples intentos de pago.

• Diferentes direcciones IP.

• Dispositivos inusuales.

• Información que no coincide.

• Señales proporcionadas por procesadores de pago.

• Alertas relacionadas con fraude.

Estas medidas no significan necesariamente que exista fraude; pueden utilizarse como precaución para proteger al cliente.

21. Comunicaciones Seguras

Cuando All Travel USA necesite solicitar información sensible, procuraremos hacerlo mediante los canales habilitados para el trámite.

Por razones de seguridad, recomendamos a los clientes no enviar contraseñas, información completa de tarjetas de crédito ni otros datos altamente sensibles mediante correo electrónico, SMS o mensajería no destinada a ese propósito.

Cuando exista un portal seguro disponible, deberá utilizarse preferentemente para la carga de documentos.

22. Documentos y Archivos del Cliente

Los documentos cargados por el cliente podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Completar el servicio.

• Mantener registros del expediente.

• Gestionar reclamaciones.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender solicitudes posteriores relacionadas con el mismo trámite.

All Travel USA podrá establecer políticas de conservación y eliminación de documentos dependiendo del tipo de expediente y de las obligaciones legales aplicables.

23. Acceso del Personal

No todos los empleados deberán tener acceso a toda la información de un cliente.

Cuando sea técnicamente posible, el acceso deberá estar basado en funciones y limitarse al personal autorizado que necesite consultar los datos para realizar su trabajo.

El sistema podrá mantener registros de determinadas actividades realizadas sobre el expediente para fines de seguridad, auditoría y control interno.

24. Prevención de Accesos No Autorizados

All Travel USA podrá utilizar mecanismos adicionales para proteger las cuentas, incluyendo:

• Control de sesiones.

• Alertas de inicio de sesión inusual.

• Verificación adicional de identidad.

• Cierre de sesiones sospechosas.

• Bloqueo temporal después de múltiples intentos fallidos.

• Registro de determinadas actividades de seguridad.

• Limitación de acceso desde dispositivos o ubicaciones sospechosas.

25. Proveedores de Servicios

Para prestar determinados servicios, All Travel USA puede utilizar proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, plataformas de comunicación, almacenamiento u otros terceros necesarios para operar el servicio.

Cuando estos proveedores necesiten procesar información del cliente, dicha información deberá limitarse a lo razonablemente necesario para prestar el servicio correspondiente y quedar sujeta a las obligaciones aplicables de seguridad y confidencialidad.

26. Responsabilidad del Cliente sobre sus Documentos

El cliente también juega un papel importante en la protección de su información.

Recomendamos:

• No compartir fotografías de documentos con personas desconocidas.

• No publicar documentos personales en redes sociales.

• No enviar fotografías de pasaportes o certificaciones a números o cuentas no verificadas.

• Utilizar únicamente los canales oficiales de All Travel USA.

• Verificar que está utilizando el sitio web correcto antes de introducir información.

• No compartir códigos de verificación.

• No permitir que otras personas utilicen su cuenta.

27. Verificación antes de cambios importantes

Por razones de seguridad, All Travel USA podrá solicitar una nueva verificación antes de realizar cambios importantes relacionados con:

• Información personal.

• Entrega de documentos.

• Cambio de correo electrónico.

• Cambio de teléfono.

• Recuperación de cuenta.

• Modificación de personas autorizadas.

• Solicitudes relacionadas con información sensible.

28. Compromiso de Confidencialidad

Nuestro compromiso es manejar la información del cliente con confidencialidad y utilizarla únicamente en relación con los servicios solicitados y las necesidades legítimas de operación, seguridad y cumplimiento.

La confianza del cliente y la protección de su información forman parte esencial de nuestro servicio.

29. Política de Cancelación y Reembolsos

Los trámites de pasaporte gestionados por All Travel USA son no reembolsables una vez que el expediente haya sido preparado y enviado al Consulado, autoridad competente o proveedor encargado de continuar el proceso, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Una vez enviado el expediente:

• All Travel USA ya no tiene control directo sobre el procesamiento del trámite.

• No podemos cancelar la solicitud ante la autoridad competente.

• No podemos garantizar que una autoridad acepte una solicitud de cancelación.

• No podemos solicitar ni garantizar la devolución de tasas consulares, gubernamentales, administrativas, de mensajería o cargos de terceros.

• No podemos detener un expediente que ya haya entrado en procesamiento.

• La demora, solicitud de documentación adicional, suspensión, rechazo o cualquier otra decisión de la autoridad competente no convierte el trámite en reembolsable.

El cliente reconoce que los honorarios pagados a All Travel USA corresponden, entre otros, a la preparación, revisión, digitalización, organización, manejo y gestión administrativa del expediente.

Una vez que estos servicios hayan sido realizados y el expediente haya sido enviado, el servicio se considera iniciado y sustancialmente prestado, independientemente del tiempo que tome la autoridad correspondiente en emitir una decisión.

Antes de que el expediente sea enviado

Si el cliente solicita una cancelación antes de que All Travel USA haya enviado el expediente, cualquier posible reembolso dependerá del estado del servicio, del trabajo ya realizado y de los gastos o cargos no recuperables en los que se haya incurrido.

All Travel USA podrá descontar de cualquier reembolso autorizado los servicios ya prestados y los cargos de terceros que no sean recuperables.

Después del envío

Una vez enviado el expediente, no se permiten cancelaciones ni reembolsos, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Esto incluye solicitudes motivadas por:

• Cambios de planes personales.

• Demoras del Consulado o autoridad competente.

• Solicitudes de documentos adicionales.

• Decisiones gubernamentales.

• Rechazo o suspensión del expediente.

• Cambios posteriores en requisitos.

• Falta de respuesta o demora del cliente en proporcionar documentación adicional.

• Circunstancias ajenas al control de All Travel USA.

Cargos gubernamentales y de terceros

Las tasas consulares, gubernamentales, cargos de mensajería y demás importes pagados a terceros están sujetos a las políticas de dichas entidades.

All Travel USA no tiene autoridad para obligar a una entidad gubernamental o a un tercero a emitir un reembolso.

¿Preguntas sobre estas condiciones? sales@alltravelusa.net